Chaque année, des records de trafic de SMS et MMS tombent à Noël et au Jour de l'An
Les périodes de fêtes qui ponctuent l’année, comme Noël et le Nouvel An, sont souvent synonymes de saturation des réseaux et de retards dans l’acheminement des SMS et MMS. Comment les opérateurs font-ils face et quels défis devront-ils relever avec le développement du haut débit mobile ?
Peter Mottishaw, analyste principal au cabinet conseil Analysys Mason et spécialiste des logiciels de télécommunications, propose quelques explications.
Question 1 : Que doit faire un opérateur, en termes de support client, lorsqu’il s’agit de sauvegarder ses réseaux pendant les périodes de fort trafic ?
Peter Mottishaw : Il est essentiel de bien planifier les réseaux pour éviter les problèmes de qualité de service. Pour l’opérateur, cela impliquer de disposer de la part de son équimentier d’un support 24h/24 et 7j/7, voire un support sur site si nécessaire pendant les périodes de pointe. Toutefois, il est assez inévitable d’avoir à faire face sporadiquement à des situations de saturation. Il faut alors réguler le trafic pour maintenir le réseau opérationnel. Les clients doivent être conscients des problèmes qui risquent d’impacter le service. Le trafic des SMS et des MMS atteint des pointes réellement exceptionnelles qu’il n’est pas toujours évident de calibrer au plus près en termes de prévisions de charge du réseau.
Question 2 : En matière de SMS et de MMS, des records de trafic tombent tous les ans. Quel est l’incidence sur la planification élaborée par les opérateurs en termes de service et quelles mesures peut-on prendre ?
Peter Mottishaw : Pour les opérateurs, savoir planifier les plus finement possible ces situations de fort trafic est crucial. Toute défaillance dans ce domaine peut en effet avoir un impact significatif sur l’image de marque de la société et sur son chiffre d’affaires. Lire la suite…
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