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 L’opérateur grec Wind Hellas consacre des montants importants à la modernisation de son système informatique. La migration et la modernisation du système prépayé étaient au coeur de la transformation assurée par Ericsson grâce à l’intégration de bout en bout et clé en main, du système de facturation.Principaux bénéfices pour Wind Hellas : opérations en temps réel, délais plus courts de mise sur le marché et coûts opérationnels réduits.

A l’occasion d’une conférence de presse qui s’est tenue à Athènes, l’opérateur grec Wind Hellas a annoncé avoir terminé un projet de transformation de ses systèmes de support fonctionnel. Ce projet d’une durée de 2 ans avait pour objectif de réorganiser et moderniser le réseau informatique. Une étape majeure du processus a été l’installation réussie d’une plateforme unique basée sur le système de facturation d’Ericsson pour l’ensemble des abonnés prépayés.

Entièrement intégrée par Ericsson, cette solution permet à Wind Hellas d’offrir de nombreux avantages à ses abonnés : mise à jour en temps réel du solde de consommation (appels vocaux, Internet mobile, SMS, MMS et contenus), ainsi que bonus, promotions et remises en temps réel en fonction de l’utilisation. Un atout qui augmente ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.

Les systèmes prépayés existants ont été remplacés avec succès et tous les abonnés ont été migrés sur une plateforme unique basée sur le système de facturation Ericsson, avec pour résultat une rationalisation de l’ensemble des opérations et processus métiers associés. Pour Wind Hellas, cela signifie une facturation en temps réel. Autre avantage appréciable pour l’opérateur grec : la réduction des coûts de fonctionnement découlant de l’utilisation d’une architecture de facturation unique et convergée, capable de supporter aussi bien les services fixes que mobiles, les abonnés prépayés que post-payés.

Nicolas Costaras, directeur informatique chez Wind Hellas, a déclaré : « Le nouveau système de facturation mis en place nous permet d’offrir de nouveaux services qui enrichissent l’expérience du client et, parallèlement, de simplifier considérablement nos opérations et d’abaisser nos coûts. Ericsson a démontré des compétences de premier plan en termes de gestion de revenus et d’intégration de systèmes, devenant ainsi également notre partenaire de confiance pour nos systèmes métiers. Nous avons investi plus de 20 millions d’euros dans ce projet. Nous avons la satisfaction de disposer aujourd’hui d’une plateforme prépayée absolument unique en Grèce. Notre prochain enjeu est de développer un système de facturation unique pour l’ensemble de nos clients, aussi bien prépayés que post-payés. »

« La modernisation des systèmes de support fonctionnel devient un impératif de plus en plus pressant pour les opérateurs. Elle leur permet de renforcer leur compétitivité en améliorant l’expérience client et en abaissant leurs coûts de fonctionnement. Ericsson a déjà accompli une cinquantaine de projets de transformation similaires, impliquant le remplacement des systèmes existants par une plateforme unique sur des réseaux en fonctionnement. Ces projets sont complexes à réaliser dans la mesure où ils nécessitent un transfert transparent des abonnés et services existants vers un système totalement nouveau et demandent un degré d’intégration très poussé, de même qu’un travail de personnalisation en fonction des besoins de chaque client et du type de réseau »

Spyros Nikolaou, vice-président et directeur d’Ericsson en Grèce, Israël, Chypre, Albanie et Malte

A l’heure actuelle, plus de 250 fournisseurs de services dans le monde utilisent les solutions de facturation Ericsson et LHS, couvrant les besoins de plus d’un milliard de consommateurs.

Mots-clefs : Facturation, Grèce, LHS, Modernisation, Réduction des coûts, Services, Wind

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