Le Blog Ericsson France

La solution Emergency Response gère tous les appels pour orienter au plus vite les secours

En Slovaquie, le ministère de l’Intérieur a adopté la solution Emergency Response d’Ericsson pour la coordination des services de secours du « 112 » lors des interventions sur le terrain. Personnalisable pour répondre à n’importe quel besoin, Emergency Response permet aux opérateurs des centrales d’appel d’urgence de relayer des informations cruciales en temps réel à tous les acteurs concernés.

Tous les jours, Pavol Barát sauve des vies en dépêchant le plus vite posssible des services de secours là où on a besoin d’eux. Pavol est chef d’équipe dans l’un des centres opérationnels de Bratislava mis en place par les services de secours du « 112 » en Slovaquie. A ce titre, il supervise le travail des opérateurs téléphoniques et suit les urgences dans le secteur de la capitale.  Une mission cruciale où le droit à l’erreur n’existe pas, la rapidité d’intervention étant parfois une question de vie ou de mort. Pour cette raison, il est impératif de pouvoir compter sur des communications fiables et performantes 100 % du temps.

C’est précisément cette raison qui a conduit le ministère de l’Intérieur à choisir la solution Emergency Response pour améliorer la fiabilité et la coordination des services d’urgence. La Slovaquie utilise en effet plusieurs numéros d’urgence, dont le 158 pour la police, le 155 pour les ambulances et le 150 pour les pompiers. Grâce à la nouvelle solution qui regroupe tous ces services sous le numéro unique du 112, les interventions deviennent plus rapides et plus efficaces.

« Les fonctions de géolocalisation représentent un énorme progrès. Avec des applications comme GiS, nous pouvons voir l’origine de l’appel et le trajet le plus rapide à emprunter pour arriver sur les lieux. Nous suivons et coordonnons les interventions, les personnes en détresse ou les témoins d’un accident pouvant être directement mis en relation avec le bon service de secours ».

Pavol Barát, chef d’équipe dans l’un des centres opérationnels de Bratislava

Ce besoin d’apporter la bonne réponse immédiatement est d’autant plus capital que la Slovaquie est un pays multiculturel. On y compte plusieurs régions et quatre langues principales, une situation linguistique que le système du 112 permet de bien traiter. Pavol en témoigne : « Nous pouvons localiser l’appel et le transmettre à un opérateur parlant la langue de l’appelant. Nos opérateurs connaissent plusieurs langues. Cela nous facilite beaucoup la tâche bien sûr, mais surtout, les Slovaques peuvent être secourus plus vite par les services qui conviennent. »

Denisa Saková, directrice du Département informatique, télécommunications et sécurité au ministère slovaque de l’Intérieur, a collaboré avec Ericsson à la mise en place de cette solution. Elle souligne : « L’équipe d’Ericsson a tout de suite analysé nos exigences et nos contraintes et a participé à tous les aspects de la mise en œuvre. Elle a élaboré une stratégie, assuré un suivi quotidien pour apporter des améliorations et formé notre personnel sur site.  Nous avons aujourd’hui huit centres opérationnels dans le pays, qui rendent un précieux service à la population slovaque».

Pour en savoir plus sur la solution Emergency Response d’Ericsson, consultez  le site suivant (en anglais) : http://www.ericsson.com/ourportfolio/ericsson-product-catalog/emergency-response?nav=fga_101_23%7Cfgb_101_459

Articles qui peuvent également vous intéresser :

• Technology for Good (2) : Connectés au coeur du chaos ! (1)
• Smart City (1) : Ericsson rend la ville plus intelligente à Dubaï (5)
• Des systèmes de transport intelligent pour atténuer l’impact carbone et optimiser les usages (1)
• “Technology for Good” : Et si on réfléchissait et créait ensemble ? (1)
• Technology for Good (9) : Ericsson expédie du matériel télécoms en Haïti (1)

Mots-clefs : Emergency Response, Ericsson, Europe Centrale, géolocalisation, GPS, Infrastructures, Innovation, Réseaux fixes, Réseaux mobiles, Responsabilité sociétale, Santé, Sécurité, Services, Slovaquie, Technology for Good, TICS

Flux RSS des commentaires de cet article. Adresse web de rétrolien