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 CoordCom est une solution Ericsson qui améliore l’efficacité des services de secours dans les grandes villes. Plusieurs grandes métropoles suédoises l’ont adoptée. Elles pourront désormais réagir plus vite et plus efficacement grâce aux nouvelles fonctions avancées de gestion des ressources offertes par cette solution.

SOS Alarm est l’entreprise de services publics chargée de recevoir tous les appels téléphoniques d’urgence pour les 9 millions d’habitants de la Suède. En appelant le 112, ils peuvent ainsi solliciter l’assistance des divers services d’urgence prêts à intervenir tels qu’une ambulance, la police, les pompiers, les équipes de sauvetage aérien ou en mer, les équipes de secours en montagne ou même un prêtre.

Depuis 25 ans, SOS Alarm utilise aujourd’hui la solution CoordCom d’Ericsson pour accélérer, simplifier et sécuriser les processus de réception des appels et d’envoi des secours. La dimension nationale de la couverture et de la prise en charge des appels permet de gagner du temps, d’utiliser plus efficacement les ressources disponibles et de disposer de statistiques de sauvetage pour améliorer les interventions futures.

Bien que l’ensemble du pays ait bénéficié des avantages offerts par la solution CoordCom, des possibilités d’amélioration ont été identifiées dans les villes de Malmö, Gothenburg et Stockholm, débouchant sur la mise au point de CoordCom 4.1. Dotée de fonctions avancées de gestion des ressources, la nouvelle version a été mise en service en 2008.

CoordCom 4.1 pilote et coordonne la totalité de la chaîne des activités des secours d’urgence depuis la réception et l’identification de l’appel entrant jusqu’à l’envoi sur place des ressources appropriées. Le nouveau système améliore donc les options de mobilisation et la cartographie des compétences des services d’urgence pour que les capacités requises soient plus faciles et plus rapides à trouver.

Tor Lundgren, responsable des produits CoordCom, précisent que les grandes villes présentent des complexités que ne connaissent pas les zones rurales. Il cite l’exemple d’un accident de la route nécessitant des compétences en réanimation. Avec CoordCom 4.1 il est possible de répertorier les personnes qui ont cette capacité, ce qui permet de les localiser et de les mobiliser pour intervenir même si elles sont basées ailleurs. La nécessité de faire appel à des personnes possédant des compétences linguistiques particulières dans certaines situations d’urgence est un autre exemple de complexité propre aux grandes villes.

Selon Tor Lundgren, les fonctions supplémentaires offertes par CoordCom 4.1 permettent de tirer un meilleur parti du service dans l’ensemble du pays : « Grâce au nouveau système, la Suède sera plus à même de suivre les mouvements de ses ressources d’urgence et d’améliorer le processus d’alerte ».

CoordCom 4.1 en bref

CoordCom est une solution de bout en bout d’une grande flexibilité qui peut être incorporée dans n’importe quelle infrastructure de communication existante, ce qui permet un plus grand retour sur investissement. Elle intègre au sein d’un seul système extrêmement puissant, les normes de communication actuelles et futures de transmission radio, de téléphonie et de communication de données. CoordCom permet de communiquer des informations en temps réel à tous les acteurs concernés. Il aide les équipes à prendre les bonnes décisions dans n’importe quelle situation. Il comprend les fonctionnalités suivantes :

• Distribution automatique des appels pour une réponse sûre et rapide aux appels
• Fonctions avancées de prise d’appel pour interroger, localiser et soutenir l’appelant
• Plans d’action adaptés à chaque cas qui donnent une vue d’ensemble complète de ce qu’il faut faire et aident à déterminer les priorités
• Cartes numériques dotées de fonctions avancées pour localiser rapidement les urgences et recueillir très vite des informations
• Vue d’ensemble permanente de l’état et de la localisation précise des ressources
• Instructions automatisées le cas échéant
• Analyse des interventions d’urgence pour améliorer les interventions futures
• Intégration de toutes les voies de communication
• Fonction de suivi de la disponibilité des équipes d’assistance qui permet également de solliciter des experts

Mots-clefs : CoordCom ; Sécurité, Emergency Response, Services, Services intéractifs, Stockholm, Suède

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