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Les appels vidéos, ca marche fort chez les Brésiliens amateurs d’innovation ! L’opérateur Claro Brazil qui propose ce service a vu grossir les rangs de ses abonnés de 62 % par mois au cours des neuf mois qui ont suivi le lancement des services d’appels vidéos sous technologie Ericsson.

En 2008, l’opérateur Claro Brazil lançait son premier service d’appels vidéo 3G dans six grandes villes du pays en utilisant le système vidéo Gateway d’Ericsson et une application Web, Video Web Phone, qui fonctionne avec cette plate-forme. Dans un premier temps, l’objectif premier était de tester le marché en termes de services performants à haut débit basés sur une technologie 3G, en donnant l’opportunité aux clients intéressés d’effectuer des appels vidéo sans être nécessairement en possession d’un téléphone 3G.

Cette opportunité a rencontré un vif succès puisqu’entre février et octobre 2008, Claro a enregistré 62 % d’augmentation mensuelle de ses abonnés aux services d’appels vidéo via le Web. « Nous avons pourtant débuté avec seulement 210 nouveaux clients en février. Ce qui constituait un démarrage extrêmement modeste. A fin octobre, ce chiffre était passé à 16 000 », souligne Decio Farias en charge des services d’appels vidéos chez Claro.

Parmi les facteurs ayant contribué à cette croissance, figure un ensemble d’offres tarifaires qui a permis d’attirer et de fidéliser les clients. « Parmi les incitations utilisées, nous avons offert des minutes gratuites pour donner aux clients l’opportunité d’essayer ce nouveau service, ainsi que des minutes prépayées dédiées aux appels vidéo, dans le cadre d’un plan tarifaire 3G », explique Decio Farias. Claro a également proposé des incitations en termes de trafic de données. « Comme certains clients étaient davantage intéressés par l’achat d’un plan data attractif, nous avons proposé un paquet de 100 Mo avec lequel il était possible de payer 100 mn d’appels locaux et de se voir octroyer 100 mn gratuites pour effectuer des appels vidéo », explique Decio Farias. Les deux plans ont connu un vrai succès, se traduisant par un taux d’adoption du nouveau service tout à fait prometteur, par une augmentation des ventes de téléphones 3G et par une expansion de la base d’abonnés.

L’utilisation (en minutes) des appels vidéo via le Web a enregistré une augmentation mensuelle de 12 % entre février et octobre 2008. Les appels vidéo peer-to-peer ont pour leur part augmenté de 10 % par mois (en minutes) pendant la même période. Dans un pays aussi vaste que le Brésil, la possibilité de passer des appels vidéo depuis son PC s’est révélé être un outil attractif pour les familles et les amis que séparent de longues distances. « En investissant plusieurs milliards pour moderniser nos réseaux et les hisser au standard 3G, nous voulions lancer un service capable de répondre aux aspirations des Brésiliens », fait observer Decio Farias. « Notre marketing a mis l’accent sur les aspects futuristes de ce service, en l’associant à la série TV bien connue et très appréciée qu’est Star Trek : Enterprise. »

Selon Decio Farias, tout aussi cruciale a été l’implication d’Ericsson dans ce projet, et ce dès le départ.  « Avec Ericsson, nous avons trouvé un formidable partenaire pour la technologie 3G », poursuit-il. « Ils nous ont fourni une solution appropriée, que nous avons pu adopter aussitôt, à un prix attractif, en bénéficiant de leur expertise technologique.Et ils nous ont apporté la preuve de la viabilité du système d’appels vidéo dans d’autres régions du monde, où il a été adopté et mis en œuvre avec succès. »

Ericsson : une offre attractive de services vidéo

Ericsson offre un large éventail de services éprouvés : mail vidéo, téléphonie vidéo via le Web, visioconférence, tonalités de rappel vidéo et services de contenu vidéo. Au cœur des solutions Video Calling Services  se trouve le système Video Gateway System (ViG) d’Ericsson, qui peut être intégré à différents serveurs d’applications pour offrir un contenu très riche aux utilisateurs de la technologie 3G.

Les services d’appels vidéo (Video Calling Services) bénéficient des capacités qu’offre le réseau 3G en conférant au fournisseur de services l’opportunité d’offrir un portefeuille de services multimédia attractifs et simples à utiliser. Ericsson est le principal fournisseur de services d’appels vidéo.

« Pour l’instant, la pénétration du 3G au Brésil reste très faible par rapport au GSM. En lançant son service d’appels vidéo 3G, Claro se distingue nettement de la concurrence, attire de nouveaux clients et ancre solidement son nom sur le marché comme opérateur innovant. »

Alexandre Olivari, account manager en charge de l’opérateur Claro chez Ericsson

Mots-clefs : Amérique du Sud, Brésil, Haut Débit, HSPA, Innovation, Multimédia, Réseaux mobiles, Services mobiles, Vidéo

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